Пропала посылка при доставке на склад посредника. Что делать ?

В этой статье мы рассмотрим основные причины, почему покупатели не получили посылку на адрес посредника .Что можно сделать ? Как максимально избежать риски и максимально защитить свою покупку от пропажи .

Эта статья написана покупателем со стажем а также человеком имеющий огромный опыт роботы в логистической компании Dnipro LLC.

Итак, если вы решили что то купить в США, то риск не получить посылку есть всегда .

С моего личного опыта, наибольший риск не получить посылку вы имеете, если посылку доставляет USPS и  Lasership. На втором месте FedEx , далее UPS .

В целом, если вы покупаите что не очень дорогое ( скажем стоимостью около $50 ), то можете отправлять обычной почтой и не переживать . Шанс, что посылка по какой то причине не попадет на адрес посредника не более 1%.

Если вы покупаите что то более дорогое ( скажем стоимостью около $200-$300 ), то лучше воспользоваться FedEx или UPS c сервесом подписи о вручении .

Здесь нужно учитывать, что существует три варианта сервиса доставки посылок с подписью подтверждением о вручениии .

FedEx предлагает три варианта, когда грузоотправителям требуется подпись при доставке. Каждый вариант доставки имеет различные затраты и требования.

1. Indirect signature required (Требуется косвенная подпись) . FedEx получит подпись от кого-то по адресу доставки или от кого-то поблизости, например, от соседа или управляющего домом. По факту курьер чаще всего сам ставит подпись о вручении на основе данных, которые у него есть по этому адресу . И может оставить посылку возле двери или вообще доставить не по адресу но в статусе доставки будет стоят подпись , что некий “пупкин” получил посылку . Пример такого случая будит описываться далее в статье .

2. Adult signature required (требуется подпись совершеннолетнего лица). FedEx получает подпись лица по адресу доставки, достигшего совершеннолетия . Требуется удостоверение личности государственного образца с фотографией или другое удостоверение личности, обычно принимаемое местными властями. Если по указанному адресу нет подходящего получателя, FedEx может повторить попытку доставки. Для доставки в США получатель должен быть в возрасте 21 года и предъявить удостоверение личности с фотографией государственного образца.

3. Direct signature required (требуется прямая подпись). Кто-то по адресу получателя должен расписаться в получении. Прямая доставка подписи осуществляется по адресу, указанному на почтовом ярлыке, а не отдельному получателю. Если по указанному адресу никого нет, FedEx может повторить попытку доставки.

Подпись FedExDirect автоматически применяется к посылкам с заявленной стоимостью, равной или превышающей 500 долларов США.

Если вы покупаите что то очень дорогое ( скажем дороже $500) то выбирайте способ доставки UPS Adult Signature Required . Стоит дополнительно около $6.

Сейчас мы рассмотрит конкретные случаии об утери посылки .

1. Случай . Посылку доставили на один из адресов в выходной день и оставили возле двери

Если проверть дату доставки, то это воскресенье ( выходной день ). До понедельника ( целые сутки) посылку с под двери украли . Как решился вопрос ? По просьбе клиента, сотрудник компании Dnipro LLC сделал звонок в магазин, который отправил заказ ( adidas ) и магазин компенсировал 100% стоимости заказа и вернул деньги на карточку покупателя .

2. Случай

UPS доставил посылку и написал что посылку получил : Received By LAVENSKY . Указана фамилия человека не имеющего ничего общего с складом компании. В статусе доставки также написано, что посылку оставили на погрузочной платформе Left At Dock.

В этом случае нужно написать заявление об утере посылки на сайте UPS https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page .

После этого UPS проведет расследование ( как правило около 5 рабочих дней ) и подтвердит статус потеряной посылки . Далее свяжется с магазином и подтвердит , что не доставили посылку и магазин вам вернет деньги на карточку . Это еще займет около двух недель . При этом нужно делать запрос и спрашивать статус вашей заявки . Бывает, что UPS утверждает, что магазину подтвердил, что посылку они потеряли а магазин отвечает, что такой информации у них нет и не возвращает деньги . В этом случае нада звонить в UPS и сообщить , что магазин подтверждения не получал и чтобы они еще рас подтвердили .

3. Случай

Клиент утверждает, что посылку, которую он купил весит 10 кг а на склад поступила посылка весом 5 кг и обвиняет посредника, что якобы посредник часть содержимого с посылки украл .

При звонке в магазин (Zara ) выяснилось, что магазин отправил посылку не одним а двумя треками а клиент сообщения от магазина не получил ( или оно попала в спам ). Второй трек компания получила , но без уникального адреса клиента . После добавления клиентом трека в свой личный кабинет, трек появился в кабинете клиента.